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又是一年315，随着全民健身的观念深入人心，体育消费逐渐成为大众生活中必不可少的一部分，体育领域的消费者权益保护也不容忽视。在过去一段时间里，消费者们在体育领域消费中碰上了哪些新问题，又该如何处理和避免呢？
健身房消费套路多 预售模式要小心
记者从杭州体育休闲行业协会了解到，根据受理体育健身场所消费投诉情况统计， 过去一年，杭州市共受理体育消费类投诉2146件，其中健身房涉及投诉共计1912件，占投诉总量的89.1%。 而诸如办卡、扩张、倒闭、维权等健身房纠纷也时常发生。就在前段时间，杭州转塘奥莱金街附近就有一家健身房，开业前造势活动不少，甚至抛出一系列预付优惠，但最终却没能如期开业，让消费者陷入充卡陷阱。 “ 当时说是奥莱金街马上要开一家新的连锁健身房，预计去年8月开业，先预售会员卡，如果是创始会员比较优惠，预付100元定金能享受一定的优惠。 ”家住杭州转塘奥莱金街附近的郑先生告诉记者，看似较大的优惠力度让家人很快就报名并缴纳了定金，但距离承诺的时间已经过去了大半年，这家健身房不仅没有开业，就连门店招牌也没有看到。“ 当时他们推出了很多套餐，我自己买的是100元享受一周体验课的活动。其他有的付了3000多，有的付了9000多，现在大家都退款无门，也联系不到健身房的负责人。 ”郑先生说，虽然自己充值的钱并不多，但花了钱却没有享受到健身的权益，被骗的滋味很不好受。 （图文无关） 针对该案例，浙江金道律师事务所律师、省消保委法律顾问马煜琴表示，如健身机构在订立合同时， 早已明知合同无法履行，且出发点就是为了非法占有财产，那么极有可能涉嫌诈骗，消费者可以通过法律途径进行维权 。记者也了解到，目前杭州西湖区已成立了工作专班，推进处理此事。 那么对于此类情况，消费者该如何有效避“坑”呢？ “ 健身房的预售式消费本身就存在较大的隐患。 ”杭州市体育休闲行业协会副秘书长吕振华说，对于健身人士而言，去健身房消费不仅要考虑价格，还要考虑现场的设施设备、环境等因素是否符合需求，在没有实地考察过的情况下就交钱，即便后续正常开业，也会出现一些消费问题和纠纷。此外，不是每家健身房都具备开展预售活动资质的，“ 它有一个前置条件，就是企业要拿到与该场馆对应注册公司满六个月的工商营业执照以后，才可以办理这种预售行为。 ” 因此，消费者在此类消费前，一定要上网查看该公司是否符合相关要求。
连锁机构就靠谱？ 不能掉以轻心
在知名度较高的连锁健身房或体育培训机构报名付费，是消费者们求稳的一种选择，也是许多业内人士会给出的建议。但近日，一家经营十余年的知名瑜伽健身连锁品牌——瑜舍瑜伽，就整了个“跑路”的大动作。该瑜伽品牌在杭州、上海等地开设门店十余家，会员数以万计， 累计受骗金额达千万元 。 在杭从事体育培训行业的孙先生就是瑜舍瑜伽事件的受害者之一。“ 当时是朋友介绍我去的，我看是老品牌没有想太多就报名了，结果没上多久的课，机构就以经营不善为由停业倒闭了。 ”孙先生说，自己本身就是该行业的从业者，相对普通消费者更了解行业规则，但没想到还是踩了“坑”，事后回想，该机构的爆雷还是有迹可循的。“ 后来我们了解到，这家机构虽然开了十几家连锁门店，但是经营执照只有一本，这些是消费者可以自行查到的。另外机构里的教练、护理师等工作人员都没有缴纳社保，这些也是不合法规。 ”孙先生说。 据悉，“瑜舍瑜伽”在跑路前，还曾 以高额优惠为诱惑，怂恿大量受害者进行课程充值 ，虽有部分受害人觉得优惠力度大到有点不合理的地步，但还是没能经受住高额优惠的诱惑，却没想到落得个“课财两失”的地步。相关专业人士表示， 这也是许多健身房和机构爆雷的前兆，消费者在面对突然的高优惠大促销时，应当保持理性，提高警惕。
直播带货火爆 下单擦亮眼
疫情的影响下，线上直播带货成为消费的新势力，越来越多的人通过进入网红主播直播间购买商品，对于体育也不例外。当下，大多体育用品品牌都开通了店铺直播功能，优惠力度大等成为吸引人眼球的点，也有主播带货体育用品的案例。
火热的市场下，也出现了 夸大和虚假宣传、售卖假货、以及不履行售后服务 等违反消费者权益的事件。如买的健身产品对人体的作用远没有宣传的那么好；购买的体育装备质量差；体培类网课名不副实等。而许多消费者会因为消费金额不大、对维权流程不详等原因，选择忽视、吃哑巴亏。马煜琴律师 呼吁广大消费者，当消费过程中自身权益没有得到保障时，积极地维权很有必要。 “ 对于购买到与宣传不符或存在产品质量问题的产品，根据消保法的相关规定，消费者是可以要求商家退货或者换货的。若商家提供商品有诈骗行为，消费者可以要求商家退一赔三，即除退货外增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款的三倍。增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。 ”若与商家协商不成，可 拨打消费者申诉举报热线12315或通过全国12315平台（www.12315.cn) 投诉处理。 健康的体育消费环境需要企业和消费者共同营造，我们在期待相关部门加强监管、惩处力度，企业提高诚信经营和服务意识的同时，也要提高法律知识，积极维权，将维护自身权益融入到日常生活中。
杭州体育休闲行业协会负责人提醒，大家在健身房消费时要注意这五点： 一、关注证件是否上墙。 每家机构、健身房都有相对应的工商营业执照，并且按规定需要挂在门店前台；涉及到游泳、滑雪，潜水等项目，应该有高危许可证，确保具备相应资质保障消费者安全。消费者在前往门店时，可关注查看。 二、不盲目选择低价和近距离。 就近选择很大程度上方便了消费者健身，但除此之外尽量优先考虑一些品牌知名度高、经营时间较久的健身房如省内评定星级健身房等。 三、查看企业经营情况。 消费者在预付式消费前尽量查看该企业相关经营状况，了解是否有被处罚的情况以及处罚过程中他们是否积极配合。该信息通常在当地行业协会的官方账号中会有所公示。 四、签订合同细读内容。 针对合同中提出的有关退卡、转让等相关事宜内容，如有任何疑虑及时指出并求证；核对健身服合同上面所盖的章是否和场馆对应的企业一致，如果不同，在后续出现纠纷时会承担较大风险。 五、拒绝口头承诺，保留消费凭证。 不听信任何人的口头承诺，能写入合同的才是有保障的权益。消费时要注意保存相应证据，以便后续维权。
监制：郭必文 审核：汤怡虹 体坛报记者：徐萃萃 潘笑坤